Training helpdesk en supportmedewerkers

Het is heel gewoon dat iedereen in de telefoon klimt voor vragen en support. Vaak is de nood hoog en is er al tijd verloren, omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Natuurlijk is dan het allerbelangrijkst dat uw helpdesk medewerkers oplossingsgericht ondersteunen. Hoe ga je om met de haast, de irritaties en de frustraties van uw klanten? En niet te vergeten, hoe praat je met de klant over  dat specifieke probleem wat niet a la minute oplosbaar blijkt? Met onze training helpdesk geven wij uw helpdesk- en supportmedewerkers het antwoord op deze vragen.

Van belang is dat uw medewerkers de telefoonetiquette kennen en kunnen toepassen. Wij leren om de klant op een vriendelijke, klantgerichte manier te woord te staan en te allen tijde het hoofd koel te houden.

Leerdoelen 

  • Luisteren, doorvragen, gebruik open vragen
  • Telefoonetiquette
  • Omgaan met klachten
  • Klantgericht handelen en communiceren
  • Nee durven en kunnen zeggen (bedrijfspolicy)
  • Commercieel denken en handelen
  • Oefenen met cases (video, audio opnames) en met echte calls
  • Met het dagelijkse werk als uitgangspunt trainen wij uw medewerkers

Training 

Deze in company training wordt in groepsverband gegeven met een maximum van 10 personen per training.

De groepstraining bestaat uit een dagdeel theorie en een dagdeel praktijk. Om de praktijk zo realistisch mogelijk na te bootsen, werken wij bij voorkeur met echte cases uit de organisatie en met een trainingsacteur.

Afhankelijk van de behoefte en de afspraken die wij samen gaan maken, volgen na de groepstraining de individuele trainingen. Elke medewerker wordt 2 uur individueel begeleid. Er wordt gewerkt met echte gesprekken, om het geleerde in de praktijk te borgen.

Gaat het om een klein team, dan kan soms e.e.a. gecombineerd worden op 1 dag.