Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 4: Weerstand

ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 4: Weerstand Het verschil tussen een schaap en een paard De meeste medewerkers gaan uiteindelijk mee met de verandering, mede omdat...

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 3: Aan de slag

ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 3: Aan de slag Bijvangst organisatorische verbeteringen in het werk – juli/augustus 2017 Het valt mij op dat sommige werkplekken...

Meer blauw op straat, een vervolg van een eerder blog

Zoals je ziet staat hier er een rare foto bij dit blog en ik zal je vertellen hoe dit komt: Een tijdje geleden schreef ik een aardig blog over de politie. Hoe onaangenaam ze waren aan de telefoon en hoe ze vast bleven houden aan hun eigen protocollen ipv...

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 2: Hoe nu verder?

ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 2: Hoe nu verder? Een echte doelstelling! – juni 2017 In de voorbereiding op het trainingstraject worden het samen al snel eens over...

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 1: Waarom?

ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 1 Waarom zou je dat willen? De eerste vraag is niet hoe, maar waarom? Natuurlijk, werken met Net Promoter Scores (hierna NPS) is hip...

De Top 5 trainingstrends voor 2018 en verder

Dit zijn de nieuwste trends op trainingsgebied, althans volgens het internet. Na de nodige zoek- en leesuurtjes op het internet heb ik de top 5 kunnen identificeren. Voor mij een noodzakelijke investering om op mijn vakgebied bij te blijven, voor u als...

Is uw opleidingsbudget al vastgesteld?

Het einde van het jaar nadert en dat is meestal de tijd waarbij de opleidingsbudgetten voor het nieuwe jaar worden vastgesteld. In veel organisaties zal dit tussen de 3 en 5% van de loonsom bedragen. Mijn eerste tip is om eens te kijken of dat ongeveer...

Is Ninja selling het antwoord op onze zesjes cultuur?

  In Amerika is het tij gekeerd voor wat betreft het aan de man brengen van producten en diensten. Daar waar je vroeger een potentiële klant het snelst moest omturnen om zijn handtekening te zetten is er nu een soort van rust gekomen. Het credo is nu...

Klant evaluatie van een feedbacktraining

Als nieuwkomer op de Servicedesk viel het me op dat mijn collega’s erg behulpzaam zijn. Ze werken al lang samen en zijn altijd bereid om elkaar te helpen. Positief dus! Maar zoals Cruijff al zei: “elk voordeel hep z’n nadeel”. Als je goed met elkaar kunt...

Tips voor het inspreken van je voicemail

Heb jij weleens de voicemail van je telefoon beluisterd? En hoe was dat? Klonk het een beetje aardig, of verdient het nou niet echt de schoonheidsprijs? Is het een voicemail die jou helemaal vertegenwoordigt? Is het de eerste indruk die je bij...