Steentje bijdragen aan klantvriendelijke zorg

Afgelopen zaterdag in Sir Edmund, de bijlage van de Volkskrant, een artikel over de melatoninepil. In dit artikel werd de mening gevraagd aan een expert bij het Nederlands Slaap Instituut en een expert van het Ziekenhuis Gelderse Vallei. En dan...

CALYX steunt Noé Chaillet

Morgen fietst Noé Chaillet omhoog voor Alpe d'HuZes. Hij wordt daarbij gesteund door zijn moeder Marieke Verf. Noé's doel is om de berg twee keer te beklimmen. CALYX steunt deze topprestatie graag! Noé, veel...

De 3 allerergste voicemails

Veel organisaties verstrekken Iphones en andere bling-bling mobiele telefoontjes bij de vleet. Toch is het bijna onvoorstelbaar wat je als klant allemaal te horen krijgt als je de voicemail krijgt. Heeft jouw collega ook een verschrikkelijke voicemail?...

De Barbapapa afdeling

Bij veel organisaties wordt een aanzienlijk deel van de omzet gegenereerd door de serviceafdeling. Soms is het product waarmee de organisatie zichtbaar is in de markt niet meer dan een mooie kapstok. Een kapstok waaraan niet zo veel wordt verdiend. Pas als...

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 4: Weerstand

ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 4: Weerstand Het verschil tussen een schaap en een paard De meeste medewerkers gaan uiteindelijk mee met de verandering,...

Meer blauw op straat, een vervolg van een eerder blog

Zoals je ziet staat hier er een rare foto bij dit blog en ik zal je vertellen hoe dit komt: Een tijdje geleden schreef ik een aardig blog over de politie. Hoe onaangenaam ze waren aan de telefoon en hoe ze vast bleven houden aan hun eigen protocollen ipv...

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 1: Waarom?

ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 1 Waarom zou je dat willen? De eerste vraag is niet hoe, maar waarom? Natuurlijk, werken met Net Promoter Scores (hierna...